1 S kým máte uzatvorenú zmluvu?
Keď si na našom portáli vyberiete produkt, kliknutím na tlačidlo nákupu vás presmerujeme priamo do ponuky jedného z našich partnerských e-shopov (napríklad Alza, Mall, Datart a pod.).
Kúpna zmluva vzniká výhradne medzi vami a týmto partnerským e-shopom. Preto všetky záležitosti týkajúce sa objednávky, platby, dopravy a následných reklamácií alebo vrátenia tovaru rieši výhradne tento predajca.
2 Vrátenie tovaru do 14 dní (Odstúpenie)
Keďže nakupujete cez internet, máte zo zákona právo odstúpipiť od zmluvy a vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia (aj v prípade rozbaleného tovaru).
- Pre uplatnenie tohto práva si prečítajte obchodné podmienky na webovej stránke e-shopu, ktorý vám balík doručil.
- Zvyčajne tam nájdete formulár na odstúpenie od zmluvy a adresu, na ktorú treba tovar zaslať.
- Nezabudnite si uschovať podacie číslo zásielky, ktorou tovar vraciate.
3 Reklamácia poškodeného tovaru
Ak má doručený tovar vadu, nefunguje správne, alebo sa pokazil v záručnej dobe, máte plné právo ho reklamovať u predajcu.
Záruka na rozbalený tovar: Na použitý alebo rozbalený tovar môže predajca podľa zákona skrátiť záručnú dobu (často na 12 mesiacov namiesto bežných 24). Presnú dĺžku záruky nájdete vždy na faktúre od partnerského e-shopu. Kontaktujte ich zákaznícku linku, kde vám presne vysvetlia, ako im poškodený produkt zaslať.
4 Neviete, z ktorého e-shopu ste nakúpili?
Ak si nie ste istí, od koho ste produkt kúpili a komu ho máte vrátiť, skontrolujte si:
- E-mailovú schránku: Po objednaní vám musel prísť potvrdzujúci e-mail priamo od predajcu (skontrolujte aj zložku Spam/Reklamy).
- Papierovú faktúru: Zvyčajne býva priložená priamo v krabici alebo prilepená zvonku balíka. Na nej nájdete presnú adresu, IČO a kontakt na predajcu.
- Výpis z účtu: Ak ste platili kartou, v internet bankingu nájdete názov spoločnosti, ktorá platbu spracovala.